Anonim

Ang Bradesco, isa sa mga pinakamalaking bangko ng Brazil na may higit sa 5, 000 mga sangay sa buong bansa at 65 milyong mga customer, ay gumagamit ng Watson upang matulungan ang mga empleyado na makakuha ng real-time na impormasyon sa mga produktong pinansyal at serbisyo na inaalok ng bangko.

Bago ang pagpapakilala ng Watson, ang mga operator ng sangay na hindi makasagot sa mga tanong ng customer nang nakapag-iisa ay kailangang makipag-ugnay sa isang call center: ang mga inaasahan ay mula 5 hanggang 10 minuto, na kung saan ay idinagdag ang oras na kinakailangan para sa empleyado ng call center na mabawi ang impormasyong hiniling ng kasamahan.

Ang kabuuang oras ng paghihintay para sa customer ay kaya napakataas.

Mga inaasahan ng Zero. Inalis ni Watson ang problemang ito: ang bawat empleyado ng bangko ay maaaring direktang matugunan ang kanyang mga kahilingan sa Watson, sa pamamagitan ng chat o sa telepono.

Sinasagot ng artipisyal na sistema ng katalinuhan ang bawat tanong sa loob ng ilang segundo, nang hindi kinakailangang paghihintay, at laging magagamit. Matapos ang isang paunang panahon ng pagsubok BIA - Bradesco Artipisyal na Katalinuhan, ay naging kasamahan na maaaring malutas ang mga problema para sa lahat ng mga nagpapatakbo ng kumpanya, at araw-araw ay tumugon nang may katumpakan at oras sa libu-libong mga katanungan.